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Wichtiger Hinweis zur internen Ticketerstellung
Liebe Kolleginnen und Kollegen,
leider tritt vermehrt der Fall ein, dass Ticket-Anfragen manuell nicht der richtigen Abteilung/Queue zugewiesen werden. Die Tickets müssen in solchen Fällen manuell verschoben und neu zugewiesen werden.
Dies verursacht einen höheren Aufwand und eine längere Bearbeitungsdauer.
Bitte beachten Sie zukünftig bei der Ticketerstellung, welche Abteilung ausgewählt wird.
Die Webentwicklung kann nicht direkt beauftragt werden. Die Tickets können nur über den jeweiligen Product Owner der Webentwicklung zugewiesen werden.
Bei Anliegen zu Web-Shops bitte an die Abteilung Online-Marketing:
Digitale Geschäftsmodelle und News-Portale bitte an das Team DGM:
- Avendoo
- Abrechnungswelt
- Entolia
- Dentalwelt
- Dentalkompakt
- Oteo
- Patientenaufklärung
- Flowlist
Bei o. g. Themen bitte nicht die ITK als Abteilung auswählen. Die ITK bearbeitet folgende Themen:
- IT-Software (z. B. Office, InfoOffice)
- IT-Hardware (z. B. Drucker)
- Telefon
- Benutzerverwaltung (Berechtigungen etc.)
Bei Problemen zu Webservern wurde die Queue „Serverausfall“ eingerichtet. Hier kann die Webentwicklung im Notfall direkt angeschrieben werden, sofern die Webseiten (Webserver) ausgefallen sind.
Für Rückfragen stehen Ihnen Herr Binanzer und ich gerne zur Verfügung.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Mit freundlichen Grüßen
Martin Klassen
Backoffice-Manager
Spitta GmbH
Ammonitenstraße 1
72336 Balingen
Tel.: 07433 952- 384
Fax: 07433 952- 5384
E-Mail: martin.klassen@spitta.de
Spitta GmbH, Sitz: Balingen, Amtsgericht Stuttgart, HRB 765924, Geschäftsführer: Halil Recber, Jochen Hortschansky, Kurt Skupin