Tickets an die Zendesk-Queue erstellen (bei Fehlern, Fragen oder Feedback)

Ticketerstellung über das Formular:

Öffnen Sie das interne Spitta Helpcenter unter https://spitta-helpdesk.zendesk.com/hc/de.
Falls Sie angemeldet sind, melden Sie sich kurz ab oder erstellen Sie das Ticket über die Supportansicht, Details weiter unten.

Wählen Sie hier „Anfrage einreichen“.


Füllen Sie das Formular aus:

Bestätigen Sie den Vorgang mit „Einreichen“.

Falls Sie einen Support-Account besitzen, können Sie das Ticket in der Queue „Zendesk-Team“ einsehen, welche bei Ihren Ansichten hinterlegt ist.
Bei einem Standard-Account können Sie das Ticket unter „Profilname“ -> „Anfragen“ einsehen.
Ansonsten können Sie auch einfach auf die Bestätigungsemail antworten, falls Sie gerne noch etwas ergänzen würden.
Bei einer Aktualisierung des Tickets erhalten Sie ebenfalls eine E-Mail.

Beachten Sie, dass Sie nur die von Ihnen erstellten Tickets sehen können.

Ticketerstellung über die Supportansicht:

Navigieren Sie zu https://spitta.zendesk.com/, melden Sie sich mit Ihrem Support-Account an und erstellen Sie anschließend ein neues Ticket.

Füllen Sie hierbei die Felder wie folgt aus:


Bestätigen Sie den Vorgang mit „Einreichen als Neu“.

Sie können das Ticket in der Queue Zendesk-Team einsehen, welche bei Ihren Ansichten hinterlegt ist.
Natürlich werden Sie hier auch per Email über Statusänderungen benachrichtigt.

Beachten Sie, dass Sie nur die von Ihnen erstellten Tickets sehen können.