Diese Anleitung ist sowohl für die Spitta-internen Queues als auch die dios Queues anwendbar.
Im Beispiel wird allerdings das verschieben von der dios TS in die dios AWB Queue verwendet.
Um ein Ticket an eine andere Abteilung zu verschieben befolgen Sie bitte folgenden Schritte:
1. Scrollen Sie in den Ticketdetails links nach unten bis zu dem Punkt Abteilung (in diesem Fall Abteilung_DIOS). Hier sehen Sie die aktuelle zugewiesene Abteilung.
2. Wählen Sie das Dropdown bei der Abteilung und selektieren Sie die Abteilung in welche Sie verschieben möchten. Wählen Sie hierbei auch die Kategorie.
3. (Optional) Geben Sie an, wieso Sie das Ticket verschoben haben, um den Kollegen in der anderen Queue weiterzuhelfen.
4. Selektieren Sie das schwarze Feld unten Rechts, wählen Sie hier "Verschieben".
5. Das Ticket wurde in die gewünschte Abteilung verschoben. Die Abteilung wird per Email informiert.
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